Trocas e devoluções
Como funcionam a desistência, a avaria no transporte, o defeito e as peças personalizadas.
Atualizada em 19 de outubro de 2026.
Arrependimento
Nas compras feitas a distância (pelo WhatsApp, pelo site ou pelo Instagram), você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete de envio, e o frete de volta fica por nossa conta. A peça precisa voltar sem uso e na embalagem em que chegou.
Avaria no transporte ou defeito
Se a peça chegar danificada ou com defeito, fale comigo assim que possível pelo WhatsApp ou por e-mail, com fotos da peça e da embalagem. O prazo legal para reclamar de defeito aparente em produto durável é de 90 dias (artigo 26 do CDC). Combinamos a troca, o conserto ou a devolução do valor.
O que não é defeito
Por ser feita à mão, cada peça tem pequenas variações de forma, medidas, textura e tom do esmalte em relação às fotos e às suas irmãs. Essas diferenças fazem parte do processo artesanal.
Peças personalizadas
Nas encomendas personalizadas, o projeto é aprovado por você antes da produção, e qualquer ajuste é combinado nessa etapa. Os direitos do Código de Defesa do Consumidor valem para todas as compras.
Como pedir
Mande uma mensagem pelo WhatsApp ou por e-mail com o seu nome e a peça. Eu oriento o envio de volta, que pode ser feito pelos Correios. O reembolso é feito por Pix ou estorno no cartão, pelo mesmo meio do pagamento.
Empresa e contato
- Ateliê
- Ateliê da Paulis
- (16) 99368-2653
- pauliria@gmail.com
- Endereço
- Rua Magid Antônio Calil, 76Jardim Botânico, Ribeirão Preto, SPCEP 14021-644Atendimento e visitas mediante agendamento.